同事壓力大、情緒低落，HR 想幫但唔係專業輔導員；團體醫保有門診，但心理輔導往往唔包或者有上限。越來越多香港公司用 EAP 補呢個缺口。
一句總結：EAP 係由外判專業機構提供、對員工完全保密嘅輔導同支援服務；公司只收匿名統計報告，唔會知道邊個用過。中小企可以按人頭或按次數收費模式起步。
員工（有時包括家人）可以隨時致電專業輔導員，處理情緒、壓力、家庭或財務困擾。
按計劃提供指定次數嘅個人輔導，由註冊社工、輔導員或臨床心理學家提供。
協助管理層處理下屬情緒問題、衝突或表現下滑，例如點樣開口關心同事。
公司發生意外、同事離世或重大事故後，安排到場支援。
壓力管理、抗逆力、精神健康急救等培訓。
EAP 唔屬法定福利，但可以配合公司嘅彈性福利計劃，作為照顧員工身心健康嘅一環。
員工肯唔肯用 EAP，關鍵係信唔信「公司唔會知」。HR 要喺合約同推廣時講清楚：供應商只會提供匿名、彙總嘅使用統計（例如使用率、主要求助類別），唔會提供個別員工身份或輔導內容。
私隱提醒：輔導相關資料屬敏感個人資料。即使供應商只交彙總報告，HR 都應按《個人資料（私隱）條例》嘅原則處理同保存。
| 模式 | 點計 | 適合 |
|---|---|---|
| 按人頭年費 | 每位員工每年固定費用，包指定服務 | 人數穩定、想鼓勵使用 |
| 按次收費 | 用幾多次輔導就付幾多 | 細公司、試行階段 |
| 混合模式 | 基本熱線按人頭，面談按次 | 想控制成本又有基本保障 |
| 附加於團體醫保 | 部分保單附設 EAP 或心理輔導保障 | 已有團體醫保嘅公司 |
揀之前可以先睇吓現有團體醫保有冇心理輔導或 EAP 附加保障，避免重複。比較唔同保險公司方案，可以用公司團體醫療比較。
預算有限？公司亦可以免費簽署由衞生署、勞工處及職安局合辦嘅《精神健康職場約章》，參與機構可以參加精神健康講座、到會工作坊同精神健康急救課程，作為引入 EAP 之前嘅第一步。
如果團隊已經出現 burnout 跡象，可以同時參考 HR 點應對員工 Burnout。
EAP 即 Employee Assistance Program（僱員支援計劃），由專業機構為員工提供保密嘅輔導同支援服務，處理工作壓力、情緒、家庭或財務等問題。
一般唔會。EAP 供應商只會向公司提供匿名、彙總嘅使用統計，唔會透露個別員工身份或輔導內容，公司應喺合約中寫明。
唔係。香港法例冇要求僱主提供 EAP，屬公司自願提供嘅員工福利。
視乎收費模式。細公司可以先用按次收費或混合模式試行，亦可以睇現有團體醫保有冇附設心理輔導保障。
團體醫保嘅心理輔導多數屬門診保障，有次數或金額上限，通常要醫生轉介；EAP 就多數包括 24 小時熱線、主管諮詢同危機支援，員工可直接使用。
發佈日期：2026-10-30
比較 7 間保險公司團體醫療方案，下載完整 Excel 比較表。
免責聲明：本文內容只供一般參考，不構成法律或稅務意見。法例及政府安排或會更新，個別個案請以勞工處、稅務局、積金局等官方最新資料為準，或徵詢專業意見。勞工法例查詢可致電勞工處 2717 1771。
常見搜尋：香港團體醫保比較 · 中小企公司醫保 · 團體醫療保險保費 · Panel診所 · 團體醫保續保加幅